Curso de Quejas y reclamaciones

Aprenderás a utilizar las quejas y reclamaciones de los clientes como instrumento estratégico. Comprenderás la ayuda de éstas para incrementar el negocio de la empresa. Además, ayudarán a desarrollar una política favorable a la recepción eficaz de éstas para la mejora continua del servicio que se presta. Muy importante va a ser el proceso de comunicación según la tipología de los clientes a tratar. Finalmente el servicio de atención al cliente va a convertir a los consumidores en compradores fidelizados. En el caso de complicaciones, se enseñará a reclamar por vía judicial.

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¿A quién va dirigido?

Descripción

Aprenderás a utilizar las quejas como instrumento para aumentar el negocio de la empresa y desarrollar una política favorable a la recepción de éstas para mejorar continuamente el servicio que se presta.

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